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據了解，今年年初，在西海岸新區政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)臺設立“咨詢(xún)找茬窗口”，為群眾“找茬”投訴主動(dòng)提供便利，直面問(wèn)題不足，倒逼政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。4月初新區在全省首推“證照合辦”業(yè)務(wù)，實(shí)現企業(yè)“準入即準營(yíng)”，審批時(shí)限直接提速一半以上。同時(shí)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，實(shí)現了468個(gè)事項“一窗式無(wú)差別受理”，企業(yè)開(kāi)辦事項一個(gè)工作日內全部辦結，90%以上營(yíng)業(yè)執照即時(shí)辦結。

“咨詢(xún)找茬窗口”的設立體現了提升服務(wù)的最大誠意。從今年初設立“咨詢(xún)找茬窗口”以來(lái)，每天接待咨詢(xún)服務(wù)約200多人次，匯集合理化意見(jiàn)建議訴求48條。該局還通過(guò)多種方式開(kāi)展政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查。廣泛征集社會(huì )各界對“簡(jiǎn)政放權、放管結合、優(yōu)化服務(wù)”等相關(guān)意見(jiàn)建議，并實(shí)現“條條有回音，件件抓落實(shí)”。

今年4月初，新區政務(wù)服務(wù)大廳率先提供免費打印復印服務(wù)，一經(jīng)推出就得到了辦事群眾的認可，可以說(shuō)一個(gè)小轉變贏(yíng)得了大口碑。全局上下虛心把服務(wù)工作再抓實(shí)抓細，做到百密無(wú)一疏。同時(shí)舉一反三，以問(wèn)題為導向迅速行動(dòng)。

今年7月，青島西海岸新區人大常委會(huì )組織部分人大代表深入新區政務(wù)服務(wù)大廳、辦稅服務(wù)大廳以及鎮街便民服務(wù)中心，圍繞“一次辦好”，一邊仔細調研一邊認真梳理，直擊辦事群眾和企業(yè)最關(guān)心、最迫切的“熱點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”問(wèn)題。針對“一次辦好”改革中遭遇的困難瓶頸積極獻言建策。

據悉，今年以來(lái)，該局先后創(chuàng )新實(shí)施行政審批告知承諾政策，優(yōu)化調整審批流程，將政府和社會(huì )投資類(lèi)項目原有的59項審批環(huán)節整合為38項，審批時(shí)間分別壓縮至29、22個(gè)工作日。梳理形成了37個(gè)市場(chǎng)主體辦事攻略，審批效能提升60%以上。并率先出臺行政審批“十七條”意見(jiàn)，推行“拿地即開(kāi)工”新機制，促進(jìn)項目早落地、早建設、早投產(chǎn)。此外，開(kāi)發(fā)建設行政審批中介超市信息管理系統，率先研發(fā)“審批-執法-監管”一體化平臺。

（胡全福）