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一是依法設定需求，源頭控制質(zhì)疑投訴。堅持問(wèn)題導向，抓好源頭管理，督促采購主體履職盡責，嚴格貫徹落實(shí)“誰(shuí)采購、誰(shuí)負責”的采購責任制，要求采購人按照依法合規、完整明確、科學(xué)合理、厲行節約的原則編制采購文件，避免采購人提供的采購需求和技術(shù)參數要求存在傾向性、限制性和排他性，確保采購文件符合政府采購有關(guān)法律法規和政策，從源頭上減少質(zhì)疑投訴。

二是突出前置管理，提高質(zhì)疑答復質(zhì)量。要求采購人和代理機構收到質(zhì)疑后第一時(shí)間將相關(guān)情況告知并提前介入爭議處理，從政策把握、調查取證、操作程序和答復要點(diǎn)等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，協(xié)助采購人和代理機構提高質(zhì)疑答復質(zhì)量的同時(shí)，倡導采購人和代理機構積極與質(zhì)疑供應商進(jìn)行溝通協(xié)商，努力將爭議化解在質(zhì)疑階段。

三是落實(shí)專(zhuān)人負責，嚴謹處理謹慎辦案。在堅持“程序合法、事實(shí)清楚、證據充分、適用法律正確”的原則來(lái)處理投訴的前提下，實(shí)行專(zhuān)人負責制和限時(shí)辦結制，認真受理政府采購投訴和舉報信件，嚴格規范投訴處理程序，在供應商投訴事項的受理、調查核實(shí)、法律顧問(wèn)聯(lián)審、作出處理決定、接受行政復議和應訴各環(huán)節嚴格按照工作流程執行，力求做到兼顧程序和實(shí)體。2020年，該局共收到供應商投訴案件9件，最終做出處理決定的2起，經(jīng)過(guò)調解撤回投訴7起，另受理舉報案件2起，作出行政處罰決定1起，配合司法局做好1起行政復議應訴工作。

四是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少質(zhì)疑投訴發(fā)生。從改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平、增強服務(wù)效能入手，積極引導，督促采購人、代理機構及投標供應商嚴格遵守政府采購法律法規，抓住工作重點(diǎn)，充分與投訴供應商、采購人和代理機構進(jìn)行溝通，必要時(shí)采取“上門(mén)送政策”的方式，從而減少質(zhì)疑投訴的發(fā)生。

（蒼南財）