國門(mén)第一站的笑臉
2014年11月11日 10:58 來(lái)源：人民網(wǎng)－人民日報海外版 【打印】
志愿者在回答參會(huì )代表提問(wèn)
APEC領(lǐng)導人會(huì )議周活動(dòng)接近尾聲，為保障會(huì )議的順利進(jìn)行，服務(wù)于各專(zhuān)業(yè)口的志愿者團隊功不可沒(méi)。其中，首都機場(chǎng)抵離迎送組的志愿者們最先到崗，也將最后離開(kāi)。連日來(lái)，他們在“國門(mén)第一站”辛勤工作，展現“東道主的第一張笑臉”。
分組輪崗任務(wù)重
晚上8時(shí)許，北京首都國際機場(chǎng)T3航站樓內燈火通明，空氣中帶著(zhù)絲絲寒意。7名APEC志愿者身著(zhù)藍色防風(fēng)服，在B出口內側的咨詢(xún)臺等待外賓來(lái)臨。
抵離迎送組志愿者共計221名，來(lái)自北京師范大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等5所高校。他們從11月1日開(kāi)始上崗，離崗時(shí)間要根據外賓的離京時(shí)間確定，是整個(gè)團隊中工作時(shí)間最長(cháng)的一組。
為此，志愿者們需要在一天24小時(shí)內進(jìn)行分組輪崗，而夜班最為辛苦?！安簧亠w機是在凌晨降落，所以我們需要從晚上7點(diǎn)一直到凌晨3點(diǎn)左右才能離開(kāi)?！眮?lái)自北京師范大學(xué)的志愿者馬瑩煒說(shuō)。
此外，志愿者們在接到外賓后需要引導乘坐擺渡車(chē)，從T3的B出口到大巴?？康赝荡蠹s1公里，不少志愿者每天的步行距離都在10公里以上。
標準操作效率高
工作中，志愿者們以熟練的動(dòng)作完成“標準操作”，實(shí)現“高效率”的接待。
面對代表提出的接待要求，志愿者們首先請其出示護照和邀請函進(jìn)行身份確認，詢(xún)問(wèn)航班號和酒店信息，并查找入住酒店的擺渡車(chē)線(xiàn)路，隨后與交通組取得聯(lián)系，并將代表帶至擺渡車(chē)停車(chē)區。
在現場(chǎng)，一位智利代表告訴志愿者他要入住希爾頓酒店，志愿者們立即用英文詢(xún)問(wèn)道：“是北京希爾頓酒店還是北京王府井希爾頓酒店？”并提醒代表出示邀請函，確認其入住酒店。
注重細節獲稱(chēng)贊
志愿者們的高效服務(wù)離不開(kāi)對細節問(wèn)題的重視。
北師大志愿者賈姍告訴記者，前來(lái)參會(huì )的代表有近萬(wàn)名，很多時(shí)候會(huì )遇上“盲接”，即代表不知道行程和酒店。對此，志愿者們必須熟記細節，并根據資料快速查找酒店并確定路線(xiàn)。
除此之外，遇到不會(huì )說(shuō)英語(yǔ)的代表時(shí)，志愿者會(huì )呼叫小語(yǔ)種的同事前來(lái)支援；遇到外賓對要求出示證件表示疑惑時(shí)，他們會(huì )耐心解釋。
“很多外賓表示從未想到會(huì )有這樣熱情周到的接待安排?！辟Z姍說(shuō)，這樣的稱(chēng)贊讓大家保持著(zhù)激情和能量。